Vamos criar um arranjo feito para ficar
e para contar a sua história.
Se você quer tirar dúvidas, encomendar uma peça personalizada, consultar prazos, valores ou disponibilidade, ou simplesmente trocar uma ideia sobre aquele projeto que está na sua cabeça, fale com a gente. Estamos aqui, prontos para ouvir, criar e transformar flores em presença.
Será um prazer genuíno te atender.
Mudou de ideia?
Sem problema, a gente resolve junto com você.
Solicitação de Troca ou Devolução
Queremos que você fique completamente apaixonado pelo seu arranjo. Mas se, por algum motivo, precisar solicitar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples, transparente e sem complicação.
Toda solicitação deve ser comunicada antes de qualquer coisa, que vai te guiar com todas as instruções detalhadas. Vamos resolver juntos!
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca, devolução ou exercer seu direito de arrependimento, garantido por lei e respeitado por nós com todo carinho.
Importante:
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A peça deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, sem uso, sem danos.
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A embalagem também precisa estar intacta: caixa sem avarias, sem violação. Ela faz parte do produto e garante que tudo chegue perfeito de volta.
Atenção especial, porque somos 100% naturais:
Por trabalharmos exclusivamente com flores naturais desidratadas, algumas variações são esperadas e fazem parte da beleza do processo artesanal:
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Se alguma flor do arranjo estiver fora de época, faremos a substituição por flores semelhantes, tanto na aparência quanto na tonalidade.
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Por serem naturais, as flores podem apresentar pequenas variações de tamanho e cor entre um arranjo e outro.
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Alguns vasos também podem sofrer leves alterações de cor conforme a remessa de produção, cada lote é único.
Lembre-se, essas características não são defeitos. São a marca da autenticidade.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento
O custo do frete de retorno será por sua nossa conta.
O processo de envio será explicado pela nossa equipe de atendimento, e vai depender da quantidade e do tamanho do produto a ser devolvido. Tudo pensado para ser prático e seguro.
Atenção:
Ao receber o produto de volta, nossa equipe fará uma análise cuidadosa. Caso seja constatado uso ou dano, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será retornado a você.
Devolução do Valor — Cartão de Crédito
Após recebermos e aprovarmos a devolução (mediante análise dos itens), enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito.
O prazo de processamento varia conforme a política de cada administradora e, em alguns casos, o valor estornado pode aparecer em faturas futuras. Isso é padrão do mercado e foge ao nosso controle, mas fique tranquilo: o estorno será feito.
Devolução do Valor
A restituição será processada logo após a aprovação da devolução. O reembolso será feito via transferência em conta corrente. No momento da solicitação, você deve informar seus dados bancários completos, assim agilizamos tudo para você.